Bij Keukengrill Winkel streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige barbecues, aanmaakblokjes of accessoires, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk om te weten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Bepaalde hygiënische producten kunnen niet worden geretourneerd (zie onderaan)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste Keukengrill Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Productnaam: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Vul hier in]
E-mail: [Vul hier in]
Telefoonnummer: [Vul hier in]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met verdere instructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring ontvangt u van ons:

  • Retouradres: Keukengrill Winkel, 1344 Vondelstaete, Alkmaar, NL 1814MJ
  • Specifieke verpakkingsinstructies (indien van toepassing)

Verzendadvies:

  • Gebruik een traceerbare verzendmethode (wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen)
  • Zorg voor voldoende verzekering voor waardevolle items
  • Sluit het retourformulier in dat wij u toesturen

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervanging

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetaling: Wordt verwerkt binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruiling: Wij sturen het vervangende product volgens uw voorkeur

Terugbetalingsinformatie

Verwerkingstijd: 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct

Methode: Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode

Bedrag: Volledige productprijs, exclusief oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)

Let op: Het kan 3-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Speciale voorwaarden voor bepaalde producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte aanmaakblokjes (Aanmaakblokjes)
  • Geopende verpakkingen brandpasta (Brandpasta)
  • Gebruikte briketten (Briketten)
  • Geopende verpakkingen brikettenstarters (Brikettenstarters)

Voor deze producten kunnen alleen retourzendingen worden geaccepteerd als ze ongebruikt en in de originele, verzegelde verpakking zijn.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis vervanging of terugbetaling.

Krijg ik mijn verzendkosten terug?

Oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd product verzonden, beschadigd product, etc.).

Hoe lang duurt het om mijn omgeruilde product te ontvangen?

Omgeruilde producten worden binnen 1-2 werkdagen verzonden na ontvangst van uw retour. De levertijd is dan afhankelijk van uw locatie en gekozen verzendmethode (10-25 dagen).

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via [email protected].

Keukengrill Winkel – Voor al uw barbecuebehoeften sinds 2010